Ebay Perguntas frequentes

Existe uma maneira alternativa de rastrear meu pedido da eBay?

Sim, o Pacotes da China serve como um rastreador de pedidos de terceiros abrangente. Embora o site oficial da eBay seja confiável, nossa plataforma oferece uma vantagem distinta: ela consolida atualizações de vários provedores de logística em um único feed. Isso garante que você veja a imagem completa da jornada do seu pedido, esteja ele se movendo dentro de Estados Unidos da América ou cruzando fronteiras internacionais.

Além disso, oferecemos segurança por meio de nosso Detector de Golpes integrado. Se nosso sistema detectar que seu pedido da eBay pode ter um número de rastreamento falso, nós o sinalizaremos imediatamente. Este aviso antecipado permite que você abra uma disputa e proteja seus fundos muito mais rápido do que esperar por um prazo de entrega.

Meu rastreamento está travado em "Etiqueta Criada". O que devo fazer?

Este status indica que o vendedor pagou pelo envio e imprimiu a etiqueta, mas ainda não entregou o item ao correio. No eBay, alguns dropshippers ou vendedores em massa podem imprimir etiquetas com dias de antecedência. Recomendamos aguardar de 3 a 5 dias úteis. Se ainda não houver movimento depois disso, entre em contato com o vendedor através da opção "Eu não recebi meu item" em seu Histórico de Compras.

Quem entrega pacotes do eBay no meu país?

O eBay não tem sua própria frota de entrega como a Amazon. Eles fazem parceria com várias empresas de logística dependendo da região. No Brasil, geralmente são os Correios. Internacionalmente, a "última milha" geralmente é tratada pelo seu operador postal nacional (como os Correios). Nosso sistema identifica a transportadora final automaticamente.

Como rastreio um pedido do Programa de Entrega Internacional (GSP)?

Pedidos internacionais do eBay costumam usar o Programa de Entrega Internacional (GSP). Geralmente, eles têm um número de rastreamento começando com UPAA ou UPBE. O processo envolve dois estágios: primeiro, o vendedor envia para um hub doméstico e, em seguida, uma transportadora global assume o trecho internacional. Nossa ferramenta de rastreamento e localização vincula automaticamente esses estágios, mostrando a jornada completa da mão do vendedor até o seu país.

O que é um número de rastreamento "ESUS"?

Se o seu número de rastreamento começar com ESUS, seu item provavelmente foi enviado por meio do serviço "eBay Standard Envelope". Esta é uma opção econômica frequentemente usada para cartões colecionáveis, moedas ou cartões postais dentro dos EUA. Observe que esse rastreamento é interno do eBay e geralmente é marcado como "Entregue" quando chega ao seu código postal local, não necessariamente à sua porta. Nosso sistema de rastreamento de pacotes ajuda a verificar essas atualizações específicas.

Como posso rastrear meu pedido do eBay?

Rastreando um pedido registrado

Se você comprou um item enquanto estava logado, pode monitorar o progresso diretamente em seu Histórico de Compras. Se o vendedor usou um serviço de remessa rastreada, o número de rastreamento aparecerá como um link clicável ao lado do título do item.

Ao clicar neste link, você pode ver os detalhes da transportadora e o status atual. Se o número de rastreamento estiver faltando, apesar de o vendedor prometer uma remessa rastreada, você deve entrar em contato com o vendedor imediatamente para solicitá-lo.

Rastreando um pedido de visitante

Se você comprou um item como visitante (sem uma conta), verifique se o e-mail de confirmação do pedido foi enviado para o endereço que você usou na finalização da compra.

Para rastrear um pedido de visitante:

Encontre o e-mail de confirmação do eBay (o assunto geralmente começa com "Pedido Confirmado");
Selecione Ver detalhes do pedido no corpo do e-mail;
Clique em Mostrar detalhes de envio.

Esta página exibe uma barra de status com a empresa de entrega, o número de rastreamento e a localização atual do item. Se as informações de rastreamento não estiverem disponíveis, use o botão Contatar Vendedor na página "Detalhes do Pedido" para solicitar o número de rastreamento.

A maneira mais fácil: Rastreamento universal

Depois de ter seu número de rastreamento, o método mais confiável - especialmente para remessas internacionais - é usar nosso sistema de rastreamento de pacotes. Embora o eBay forneça atualizações básicas, nossa ferramenta integra as principais transportadoras internacionais e postais para fornecer um histórico detalhado de movimentação transfronteiriça.

Ajuda com um item do eBay que não chegou

Se a data estimada de entrega já passou e seu pacote ainda está faltando, não entre em pânico. O eBay oferece uma política de proteção robusta conhecida como "Garantia de devolução do dinheiro". Aqui está o processo passo a passo para resolver o problema.

1. Verifique as informações de entrega

Antes de entrar em contato com o vendedor, verifique se o item não está apenas atrasado. Vá para o seu "Histórico de compras" e verifique o endereço de entrega e a data de entrega esperada. Mais importante, veja as atualizações mais recentes de rastreamento de pacotes para ver se o correio tentou a entrega ou se o pacote está preso na alfândega.

2. Relate um item perdido

Se não houver atualização, você deve relatar o problema. Você tem uma janela de 30 dias após a data estimada de entrega para abrir uma solicitação de "Item não recebido". Uma vez relatado, o vendedor tem 3 dias úteis para responder com um número de rastreamento válido, uma substituição ou um reembolso.

3. Solicite a assistência do eBay

Se o vendedor ignorar sua solicitação ou não resolver o problema dentro desses três dias úteis, você pode pedir ao eBay para intervir. Você tem até 21 dias úteis a partir do momento em que abriu a solicitação para encaminhá-la. O eBay geralmente resolve esses casos a favor do comprador rapidamente.

E se o item chegar mais tarde?

Às vezes, um pacote chega depois que você já abriu uma disputa ou recebeu um reembolso. Neste caso, você deve:

Fechar sua solicitação imediatamente para informar ao vendedor (e ao eBay) que a transação foi concluída;
Se você já foi reembolsado, entre em contato com o vendedor para providenciar o pagamento ou devolver o item.

Aviso importante: Tenha certeza absoluta antes de fechar um caso. Uma vez que uma solicitação é fechada, ela não pode ser reaberta.

Mudando de "Faltando" para "Devolução"

Se o item chegar, mas estiver danificado ou não for como descrito, você não pode manter o caso "Item não recebido" aberto. Você deve fechar a solicitação de item perdido primeiro e depois abrir uma nova "Solicitação de devolução" para processar o reembolso corretamente.