Como funciona o programa?
A Proteção de Compra do Etsy foi projetada para lhe dar tranquilidade ao fazer compras. Ela garante um reembolso total para pedidos qualificados se algo der errado durante o processo logístico. Você é elegível para esta proteção se:
- O item nunca chegou ao seu endereço;
- O pacote chegou danificado;
- O item chegou após a janela de entrega estimada;
- O produto difere significativamente da descrição ou fotos do vendedor (por exemplo, material, tamanho ou cor errados).
Se o seu problema estiver fora dessas categorias (por exemplo, você simplesmente mudou de ideia), precisará verificar as políticas individuais da loja do vendedor em relação a devoluções e trocas.
Como solicitar um reembolso
Se você se qualificar para a proteção, siga este processo simples para receber seu dinheiro de volta:
1. Contate o vendedor primeiro
Envie uma mensagem de "Pedido de Ajuda" ao proprietário da loja diretamente através da página do seu pedido. De acordo com o Etsy, mais de 90% dos problemas são resolvidos nesta fase sem nenhuma ação adicional.
2. Peça para o Etsy intervir
Se o vendedor não resolver o problema dentro de 48 horas após sua mensagem, e a data estimada de entrega já tiver passado, você pode escalar o caso. Selecione "Abrir um caso" para pedir que o Etsy intervenha. Esteja preparado para fornecer fotos se o item estiver danificado ou não for como descrito.
Assim que o Etsy analisar o caso e confirmar sua elegibilidade, eles enviarão um e-mail de confirmação e processarão o reembolso.
Exceção Importante: O programa não cobre atrasos causados por eventos fora do controle do vendedor, como greves de transportadoras, desastres climáticos graves ou interrupções no serviço postal devido a distúrbios civis.
