Para solicitar um reembolso, comece verificando se o item é elegível para devolução revisando a política de devolução padrão do Walmart.
Os reembolsos geralmente são emitidos para seu método de pagamento original. No entanto, observe que as taxas de envio de saída geralmente não são reembolsáveis. Se você cancelar um pedido antes do envio, a retenção de autorização em seu cartão será simplesmente liberada. Se o item já tiver sido enviado, você não poderá cancelá-lo, mas poderá devolvê-lo para reembolso assim que chegar.
Como imprimir etiquetas de devolução para pedidos online
Ao iniciar uma devolução, você receberá um e-mail contendo a etiqueta. Você pode imprimi-la diretamente do e-mail ou através da sua conta. Siga estas etapas:
- Vá para seu Histórico de Compras no site ou aplicativo;
- Localize e selecione o item específico que deseja devolver;
- Clique em "Iniciar uma devolução";
- Selecione o motivo da devolução no menu suspenso;
- Escolha se deseja um reembolso ou uma substituição;
- Selecione seu método de devolução preferido e clique em "Salvar";
- Revise os detalhes e imprima sua etiqueta.
Se você estiver devolvendo vários itens, pode ser necessário repetir essas etapas para cada produto.
Métodos de devolução disponíveis
Dependendo do item, você verá até três opções:
- Devolução na Loja (leve o item e o código de barras do e-mail de devolução a qualquer balcão de Atendimento ao Cliente do Walmart);
- Agendar uma Coleta (providencie para que um motorista recolha o pacote em sua casa - é necessário reembalar);
- Devolução por Correio (imprima a etiqueta, cole-a na caixa e deixe-a em uma agência dos Correios ou FedEx).
Se o seu item for muito grande ou não puder ser levado a uma transportadora local, entre em contato com o atendimento ao cliente para assistência especial.
Prazos de processamento de reembolso
Assim que o Walmart receber sua devolução, o tempo que leva para os fundos aparecerem depende do seu método de pagamento:
