Se o seu pacote está a caminho e você não entende seu status atual, isso pode levantar dúvidas. O que significa o status indicado? Quais status são especialmente importantes para você? Vamos analisar todos os estágios possíveis da entrega de pacotes juntos.

O status indica o estágio atual do despacho do seu pacote, que é determinado pela transportadora. Como sabemos, as transportadoras podem ser empresas postais e de logística, cada uma com sua própria cadeia de entrega. O correio registra cada etapa da jornada e a reflete nos dados de rastreamento.

Como compradores regulares, queremos que o pacote seja entregue no prazo sem nos aprofundarmos nos processos internos. Na maioria dos casos, é exatamente isso que acontece. No entanto, se houver problemas, você deve entender o que está acontecendo nos bastidores no sistema de rastreamento de pacotes.

Status básicos de entrega explicados

Cada transportadora tem seus próprios procedimentos internos, mas a experiência mostra que os principais status são universais. Nós os chamamos de básicos:

Etiqueta Criada (Label Created)

Este status significa que a transportadora recebeu informações sobre o pacote do remetente eletronicamente. No entanto, isso nem sempre significa que o pacote já está com a transportadora. Um intermediário pode tê-lo registrado, mas a transportadora ainda o está aguardando no centro de recebimento de carga. Por exemplo, o Royal Mail chama isso de We're expecting it ou "Item despatched to Royal Mail", que significa a mesma coisa.

Em Trânsito (In Transit)

O pacote já está a caminho, movendo-se de um ponto a outro. Pequenos atrasos podem ocorrer nesta fase, pois o transporte leva tempo. Não se preocupe se seus dados de rastreamento internacional não forem atualizados diariamente. A menos que você tenha escolhido a entrega expressa, esse processo pode levar muito tempo, especialmente durante o transporte marítimo ou ferroviário.

Saiu para Entrega (Out for Delivery)

O pacote chegou ao escritório da transportadora mais próximo e foi carregado em um veículo para entrega final. Este é o penúltimo status do pacote - ele está a caminho da sua porta agora mesmo.

Entregue (Coletado) (Delivered / Collected)

A transportadora entregou o pacote para você ou o deixou em um local seguro. Se o status disser "Coletado", geralmente significa que o destinatário o retirou nos correios. Se você vir um status "entregue", mas não tiver o pacote, detalhamos possíveis soluções em nossa seção de ajuda.

Exceção (Alerta, Pendente) (Exception / Alert / Pending)

Este é o status mais complexo para o destinatário. Indica possíveis problemas com o seu pacote. Aqui está uma lista completa dos motivos pelos quais isso pode aparecer:

• O pacote foi oficialmente perdido;
• O pacote foi danificado durante o trânsito;
• A remessa está aguardando desembaraço aduaneiro (documentos ou pagamento necessários);
• O pacote está atrasado devido ao alto volume;
• Eventos de força maior (clima, greves) interromperam o progresso;
• O pacote contém mercadorias proibidas e foi rejeitado;
• O destinatário não foi encontrado no endereço;
• A tentativa de entrega não teve sucesso;
• A data de entrega foi adiada;
• O acesso ao local de entrega está ausente (portão trancado, código necessário).

Geralmente, esse status vem com instruções detalhadas da transportadora. Se não houver instruções, descubra quem é sua transportadora usando nosso diretório e entre em contato imediatamente.

Devolver ao Remetente (Return to Sender)

Se o pacote não foi entregue ao destinatário ou não foi retirado, ele pode ser devolvido. Observe que nem todos os serviços oferecem devoluções gratuitas. Por exemplo, o USPS pode marcar isso como Endereço Insuficiente e cobrar do remetente o reenvio. Tenha cuidado ao inserir o endereço para evitar desperdício de dinheiro e tempo.

Status do pacote no sistema Pacotes da China

Analisando os dados de centenas de transportadoras, identificamos as principais categorias que descrevem todas as situações possíveis. Usamos esses status padronizados em nosso sistema de rastreamento para tornar as coisas mais claras para você.

Não Encontrado (Not Found)

O pacote não foi encontrado. Não conseguimos encontrar informações sobre sua remessa. Isso acontece por três motivos principais:

• Não conseguimos identificar a transportadora automaticamente;
• A transportadora não forneceu dados (ou a etiqueta acabou de ser criada);
• Erro interno do rastreador (não conseguimos recuperar dados do site oficial).

Se você suspeitar que o problema está do nosso lado, entre em contato conosco e tentaremos resolver o problema o mais rápido possível.

Em Trânsito (In Transit)

Isso cobre o status básico de movimento. Também inclui eventos específicos como "Chegou à instalação" ou "Partiu da instalação". Significa simplesmente que o pacote está se movendo.

Coleta (Pick Up)

Usamos esse status para indicar que o pacote está perto de você, mas requer ação. Ele cobre estes cenários:

• "Saiu para Entrega" (está chegando hoje);
• O pacote está esperando no escritório do correio para você buscá-lo;
• O pacote foi entregue em um armário de pacotes.

Importante: Se o pacote estiver esperando por você no escritório ou em um armário, não demore. A transportadora pode cobrar uma taxa de armazenamento adicional se você esperar muito tempo.

Entregue (Delivered)

Este status é idêntico ao básico. O pacote foi entregue ao destinatário ou deixado em um local seguro. Leia os detalhes específicos da transportadora ou veja a prova fotográfica, se disponível.

Alerta (Alert)

Isso corresponde ao status "Exceção". Inclui mensagens da transportadora exigindo que o destinatário tome uma atitude (como pagar taxas alfandegárias). Leia atentamente as instruções da empresa de transporte. Todos os detalhes de contato estão disponíveis em nosso diretório de transportadoras.

Expirado (Expired)

Adicionamos esse status exclusivo para pacotes despachados há mais de três meses. Em nossa experiência, se a entrega demorar mais de 3 meses, é improvável que o pacote seja entregue. Recomendamos entrar em contato com a transportadora para determinar a causa do longo atraso.

Esperamos que esta visão geral ajude você a entender os diferentes status de pacotes. Agora você pode analisar a situação de forma independente e reagir prontamente a quaisquer problemas. Sempre recomendamos rastrear todos os seus pacotes no sistema Pacotes da China para ver a imagem completa, do despacho ao recebimento.