Perguntas Frequentes - Correios Do Reino Unido (Royal Mail)

Existe Uma Maneira Alternativa De Rastrear Meu Pacote Internacional Da Correios Do Reino Unido (Royal Mail)?

Sim, o Pacotes da China funciona como um abrangente rastreador de pacotes postais internacionais. Embora o site oficial da Correios do Reino Unido (Royal Mail) seja confiável, nossa plataforma oferece uma vantagem distinta: combinamos dados de várias redes logísticas. Isso lhe dá uma imagem completa da jornada do pacote, esteja ele se movendo dentro de Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte ou cruzando fronteiras internacionais.

A segurança é um recurso fundamental. Nosso Detector de Golpes integrado analisa automaticamente as remessas. Se você estiver aguardando um pacote da Correios do Reino Unido (Royal Mail) e o número parecer suspeito, nosso sistema o alertará instantaneamente. Este aviso antecipado é crucial para remessas internacionais originárias de Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, permitindo que você resolva possíveis problemas antes que eles aumentem.

Para empresas de comércio eletrônico, oferecemos um Portal do Desenvolvedor dedicado. Esta solução permite que você integre dados de rastreamento da Correios do Reino Unido (Royal Mail) diretamente em seu próprio site por meio da API de rastreamento da Correios do Reino Unido (Royal Mail), fornecendo aos seus clientes atualizações contínuas sem complicações extras.

Quem Entrega Encomendas Dos Correios Da China Em Reino Unido Da Grã-Bretanha E Irlanda Do Norte?

Enquanto os Correios da China cuidam do transporte inicial, eles dependem de parceiros locais para a etapa final. Sob o acordo internacional da UPU (União Postal Universal), as remessas são entregues ao operador postal nacional assim que chegam.

Consequentemente, se você está esperando um pacote em Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte, ele será gerenciado e entregue por Correios do Reino Unido (Royal Mail).

Em algumas situações, um transportador local pode concluir a entrega final em Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte caso o operador postal nacional tenha transferido a entrega do pacote para uma empresa de logística local ou se houver um acordo direto entre o operador local e o Correio da China. Se você não conseguir rastrear seu pacote pelo serviço postal, Correios do Reino Unido (Royal Mail), pode ser útil consultar transportadoras locais ou empresas de logística, pois elas podem ser responsáveis pela entrega final em determinadas regiões.

A Mensagem De Texto Sobre Uma "Taxa De Envio Não Paga" É Real?

Se você recebeu uma mensagem de texto (SMS) alegando que uma "taxa de envio" é devida ou que seu pacote tem um "endereço incompleto", não clique no link. Isso é quase certamente um golpe conhecido como "Smishing", projetado para roubar seus dados bancários.

Como identificar uma mensagem falsa

O Royal Mail envia atualizações de texto, mas as mensagens legítimas parecem muito diferentes dos golpes. Fique atento a estes sinais de alerta:

Se você vir links suspeitos usando endereços falsos como royal-mail-help.com ou links encurtados bit.ly, a mensagem é fraudulenta (links reais do Royal Mail sempre usam royalmail.com);
Seja cauteloso se vir uma solicitação de pagamento por SMS, pois o Royal Mail geralmente não pede pagamento por mensagem de texto, mas enviará um cartão cinza "Fee to Pay" (Taxa a Pagar) através de sua caixa de correio;
Cuidado com mensagens criando urgência, que muitas vezes ameaçam que o pacote será "devolvido imediatamente" se você não pagar uma pequena quantia (como £ 1,99) agora.

O que devo fazer?: Exclua a mensagem imediatamente. Se não tiver certeza se uma taxa é real, não use o link no texto. Em vez disso, verifique seu número de rastreamento no site oficial do Royal Mail. Se uma taxa for genuinamente devida, a página oficial de rastreamento dirá isso.

Por Que O Rastreamento Diz "Uma Atualização Será Fornecida Apenas Quando Tentarmos Entregar"?

Esta é uma notificação padrão para muitos itens internacionais que entram no Reino Unido, particularmente aqueles enviados via serviços econômicos da China ou vendedores terceirizados. Embora possa parecer que o rastreamento parou, geralmente significa apenas que o item está viajando pela rede doméstica.

O que este status significa

Esta mensagem confirma que o remetente usou um serviço "Signed" (Com assinatura) ou "Registered" (Registrado) em vez de uma opção de correio totalmente rastreada. Aqui está a diferença:

Serviços totalmente rastreados recebem verificações em cada centro de triagem no Reino Unido, permitindo que você acompanhe o pacote passo a passo;
Seu nível de serviço é projetado para fornecer confirmação apenas quando o item chega ao país e quando a entrega final é tentada.

Por causa disso, você não verá nenhuma atualização de rastreamento enquanto o pacote viaja entre o aeroporto e seu escritório de entrega local. Esse "silêncio" é normal e pode durar de 5 a 10 dias. O pacote ainda está se movendo, mas o sistema não acionará outro alerta até que o carteiro esteja fisicamente em sua porta.

Por Que Meu Pacote Está Preso No Langley Hwdc?

Se seu histórico de rastreamento mostra seu item parado no Langley HWDC (Centro de Distribuição Mundial de Heathrow) por vários dias ou até semanas, não entre em pânico. Este é o principal portal de correio internacional onde os pacotes que entram ou saem do Reino Unido são entregues à alfândega.

Meu pacote está perdido?

Na maioria dos casos, o pacote não está perdido, mas está simplesmente preso em um gargalo. Atrasos nesta fase são muito comuns e geralmente acontecem por uma de duas razões:

A instalação processa milhões de itens, portanto, durante os horários de pico, os contêineres geralmente ficam em uma fila física por dias antes de receberem uma verificação;
Os oficiais da Força de Fronteira do Reino Unido podem ter selecionado seu item específico para uma inspeção de rotina ou para verificar o valor declarado, o que pausa as atualizações de rastreamento até que eles o liberem.

O que posso fazer?: Infelizmente, nem você nem o Royal Mail (Correios do Reino Unido) podem acelerar esse processo. O Royal Mail não tem autoridade sobre a Força de Fronteira do Reino Unido e não pode acessar a área alfandegária segura. Você deve esperar até que o rastreamento seja atualizado para "Arrived at Delivery Office" (Chegou ao Escritório de Entrega) ou "Released from Customs" (Liberado da Alfândega).

Como Posso Rastrear Meu Pacote Do Royal Mail (Correios Do Reino Unido)?

Rastrear seu pacote é simples se você tiver o número de referência correto. Dependendo se você está enviando ou recebendo, siga estas etapas para localizar seu item.

O Método Oficial

Primeiro, você precisa encontrar seu número de referência de rastreamento, que geralmente está localizado no recibo de postagem, e-mail de confirmação de envio ou etiqueta de comprovante de postagem (por exemplo, AA123456789GB);
Em seguida, navegue até a página oficial de rastreamento do Royal Mail;
Finalmente, insira seu código de 13 caracteres no campo de pesquisa e clique em "Track your delivery" (Rastrear sua entrega) para ver a última verificação e a data de entrega prevista.

Uma maneira melhor para pacotes internacionais

Se o seu pacote estiver vindo do exterior (por exemplo, da China), o Royal Mail (Correios do Reino Unido) pode não mostrar o histórico completo até que o item realmente chegue ao Reino Unido. Isso cria um "ponto cego" durante o trânsito.

Para uma visão completa, use nossa plataforma de rastreamento universal. Consolidamos dados da transportadora de origem (como China Post) e do Royal Mail em uma linha do tempo. Isso permite que você veja exatamente onde seu pacote está antes mesmo de chegar à fronteira britânica.

Nota: Se você usou um serviço como "Standard" ou "Economy", o rastreamento pode não estar disponível. Nesses casos, o número de referência fornecido geralmente é apenas para confirmação de entrega, não para rastreamento passo a passo.

Como Posso Encontrar O Ponto De Atendimento Ao Cliente Do Royal Mail (Correios Do Reino Unido) Mais Próximo?

Se você perdeu uma entrega ou recebeu um cartão "Fee to Pay" (Taxa a Pagar), muitas vezes precisa visitar um Ponto de Atendimento ao Cliente local (frequentemente anexo a um Escritório de Entrega) para retirar seu item. Encontrar o local correto é simples usando a ferramenta de localização oficial.

Como localizar seu escritório

Navegue até a página Serviços Perto de Você no site do Royal Mail;

Insira seu código postal ou nome da cidade na barra de pesquisa para ver um mapa das instalações próximas;
Filtre os resultados selecionando "Delivery Office" (Escritório de Entrega) ou "Customer Service Point" (Ponto de Atendimento ao Cliente) para garantir que você não seja direcionado a uma agência de correios padrão (que geralmente não pode entregar correspondência perdida);
Selecione um local específico para ver seu horário de funcionamento, pois esses escritórios geralmente têm horários de funcionamento mais curtos do que as lojas de rua.

O que você deve levar

Para retirar um pacote, você não pode simplesmente aparecer com o número de rastreamento. Você deve levar os seguintes itens para evitar ser rejeitado:

O cartão "Something for you" (Algo para você - cartão vermelho) deixado pelo carteiro;
Uma forma válida de identificação com foto (como carteira de motorista ou passaporte) que corresponda ao nome no pacote;
Comprovante de endereço (como um extrato bancário) se sua identificação não mostrar seu endereço atual.

O Que Devo Fazer Se Perdi Uma Entrega E Como Agendo Uma Nova Entrega?

Se você perdeu uma entrega, não se preocupe. O Royal Mail (Correios do Reino Unido) deixará um cartão vermelho "Something for you" (Algo para você) explicando onde está seu pacote. Atualmente, o processo é muito conveniente porque muitas vezes você não precisa fazer nada.

1. Nova entrega automática

Na maioria dos casos, o Royal Mail tentará automaticamente entregar seu pacote novamente no próximo dia útil. Você não precisa agendar isso; apenas certifique-se de que alguém esteja em casa para recebê-lo.

2. Agendar uma nova entrega específica

Se a tentativa automática não for conveniente, ou se você perdeu a segunda tentativa, pode agendar um horário específico gratuitamente usando a página oficial de Nova Entrega. Você tem várias opções:

Você pode agendar uma entrega em sua casa em um dia específico que funcione para você;
O pacote pode ser redirecionado para um vizinho que esteja disponível para assinar por ele;
Você pode solicitar a entrega em uma agência dos correios local para retirar mais tarde.

3. Retirada pessoalmente

Se preferir retirar o pacote pessoalmente, pode visitar o Ponto de Atendimento ao Cliente local listado no cartão. Você deve trazer duas coisas para provar que é o proprietário legítimo:

O cartão "Something for you" deixado pelo carteiro;
Um documento de identificação com foto válido (como carteira de motorista ou passaporte).

Prazo Importante: Certifique-se de agir rapidamente. O Royal Mail normalmente retém os itens por 18 dias corridos antes de devolvê-los ao remetente.

Como Posso Pagar Taxas Alfandegárias Para Entregas Internacionais?

Se sua encomenda recebida exigir taxas alfandegárias ou IVA de importação, o Royal Mail (Correios do Reino Unido) reterá o item no escritório de entrega e enviará a você um cartão cinza "Fee to Pay" (Taxa a Pagar). Você deve pagar essa taxa antes que o pacote possa ser liberado.

Métodos de Pagamento

Você não pode pagar ao carteiro na sua porta. Em vez disso, você deve escolher um dos seguintes métodos oficiais:

A maneira mais rápida é pagar online através da página de pagamento de taxas do Royal Mail usando o número de referência de 18 dígitos encontrado no seu cartão cinza;
Você também pode pagar pelo aplicativo Royal Mail digitalizando o código de barras no cartão de notificação;
Se preferir pagar pessoalmente, pode visitar o Ponto de Atendimento ao Cliente local listado no cartão, mas lembre-se de trazer o cartão de notificação e um documento de identificação com foto válido.

Entendendo o Custo

Muitos clientes ficam surpresos com o valor total. Observe que a taxa consiste em duas partes: o imposto governamental (IVA/Direitos) e uma taxa de manuseio (geralmente £ 8) cobrada pelo Royal Mail pelo processamento da papelada alfandegária em seu nome.

Importante: O Royal Mail coleta essas taxas em nome da HM Revenue & Customs (Receita Federal do Reino Unido). Eles não definem as taxas de impostos.

Prazo: Você deve pagar a taxa dentro de 21 dias corridos. Se o pagamento não for recebido até lá, o pacote será devolvido automaticamente ao remetente.

Posso Redirecionar Um Pacote Do Royal Mail (Correios Do Reino Unido) Para Um Novo Endereço?

Se você pode alterar o endereço de entrega depende se você está tentando desviar um único pacote recebido ou encaminhar toda a sua correspondência devido a uma mudança permanente.

1. Alterando a entrega de um único pacote (em trânsito)

Se você tiver um número de rastreamento e o pacote já estiver a caminho, geralmente não pode alterar o endereço da rua para um local completamente diferente (por exemplo, para uma cidade diferente) por motivos de segurança. No entanto, você pode usar a página de rastreamento ou o aplicativo Royal Mail para atualizar suas preferências de entrega:

Você pode solicitar a entrega em um Local Seguro (como uma varanda ou galpão);
Você pode selecionar um vizinho específico para aceitar o item;
Você pode desviar o pacote para uma Agência de Correios local ou Ponto de Atendimento ao Cliente para retirada.

2. Mudança de Casa (Serviço Oficial de Redirecionamento)

Se você estiver se mudando permanentemente e quiser que toda a sua correspondência seja encaminhada, precisará do Serviço de Redirecionamento oficial. Este é um serviço pago que cobre você por 3, 6 ou 12 meses.

Você deve se inscrever pelo menos 5 dias úteis antes de se mudar;
Você precisará fornecer comprovante de seus endereços antigo e novo (como carteira de motorista ou conta de luz) para verificar sua identidade.

Limitação Importante:
O Serviço de Redirecionamento aplica-se principalmente a cartas e correspondência pessoal. Pode não cobrir encomendas de varejistas online se forem enviadas usando serviços rastreados específicos que proíbam o encaminhamento. Nesses casos, o pacote ainda irá para o endereço antigo.

Dica Pro: Se você fez um pedido em uma loja online e usou o endereço errado, o Serviço de Redirecionamento não ajudará instantaneamente. Sua melhor opção é entrar em contato com o remetente imediatamente antes que ele envie o item.

Como Posso Fazer Uma Reclamação Por Um Item Perdido, Danificado Ou Atrasado?

Se sua entrega do Royal Mail (Correios do Reino Unido) desaparecer ou chegar danificada, você pode ter direito a compensação. No entanto, o processo difere dependendo se você é o remetente ou o destinatário.

Regra Crucial para Compradores Online: Se você comprou um item de uma loja online (como eBay ou Amazon), você não deve registrar a reclamação sozinho. O contrato é entre o Royal Mail e o vendedor. Você deve entrar em contato com o vendedor para solicitar um reembolso ou substituição. Eles então reivindicarão a compensação diretamente do Royal Mail.

1. Quando posso reclamar? (Prazos)

Você não pode registrar uma reclamação imediatamente. O Royal Mail classifica um item como "perdido" somente após um período específico ter passado desde a data de vencimento:

Para correio doméstico do Reino Unido, você deve esperar 10 dias úteis após a data de vencimento antes que o item seja oficialmente considerado perdido;
Para remessas europeias, o período de espera é de 20 dias úteis após a data de vencimento;
Para o resto do mundo, você deve esperar 25 dias úteis.

2. Provas Necessárias

Para apoiar sua reclamação, você deve fornecer provas específicas. Sem esses documentos, o Royal Mail rejeitará o pedido:

Comprovante de Postagem (O recibo original ou certificado de postagem carimbado pelos Correios);
Comprovante de Valor (Uma fatura, extrato bancário ou recibo mostrando quanto o item custou);
Comprovante de Dano (se aplicável) (Fotos claras do item danificado e da embalagem externa. Não jogue a embalagem fora, pois pode ser solicitado que você a apresente).

3. Como Enviar a Reclamação

Se você for o remetente (ou um indivíduo devolvendo um item), o método mais rápido é usar o Centro de Reclamações Online. Você pode carregar suas evidências digitais diretamente.

Alternativamente, você pode retirar um formulário P58 em papel em qualquer agência dos correios ou baixá-lo do site e enviá-lo pelo correio, embora esse processo demore significativamente mais.

Prazo: Todas as reclamações por perda, dano ou atraso devem ser enviadas dentro de 80 dias da data da postagem.

Tempo Médio De Entrega Correios Do Reino Unido (Royal Mail)

0-1 Dias

44%

2-3 Dias

27%

4-5 Dias

6-7 Dias

8-9 Dias

10+ Dias

13%

Tempo de entrega para o transportador Correios do Reino Unido (Royal Mail), dependendo do país de destino. Tempo de entrega estimado de Reino Unido da Grã-Bretanha e Irlanda do Norte para: