Você digitou seu número, clicou em pesquisar e viu a temida mensagem: "Não encontrado" ou "Sem informações". Como um provedor de serviços online especializado, entendemos como isso é estressante. No entanto, a falta de dados de rastreamento nem sempre significa que seu pacote está perdido.

Existem vários motivos técnicos e humanos pelos quais nosso sistema de rastreamento de pacotes pode não ter sua remessa listada ainda. Vamos solucionar as causas mais comuns passo a passo.

Motivo 1: Erros de digitação simples (Erro de entrada)

Isso acontece com mais frequência do que você imagina. Se você digitou o número manualmente, verifique-o duas vezes. Os códigos de rastreamento são combinações complexas de letras e números, e é fácil confundi-los.

Erros comuns a serem observados:

• A letra maiúscula "O" parece o número "0" (zero);
• A letra minúscula "l" (L) parece a maiúscula "I" (i) ou o número "1" (um);
• Espaços extras no início ou no final do número.

Verifique esses caracteres cuidadosamente e tente rastrear e localizar o item novamente. Se você copiou e colou o número, certifique-se de não ter copiado acidentalmente um espaço em branco.

Motivo 2: O atraso "Etiqueta criada"

Se você acabou de comprar um item de um marketplace como AliExpress, Temu ou Wish, e o rastreamento não mostra nada, isso é normal. Os vendedores costumam gerar um número de rastreamento eletronicamente dias antes de realmente entregarem a caixa ao correio.

Até que o pacote físico seja digitalizado pela empresa de logística, seu sistema de informações permanece vazio. Para nós, parece que o pacote ainda não existe.

Solução: Não entre em pânico se vir "Pré-envio" ou "Etiqueta criada". Recomendamos aguardar de 3 a 5 dias úteis após receber o número. Se ainda não houver movimento após uma semana, entre em contato com o vendedor.

Motivo 3: Número incorreto ou falso

Se você esperou uma semana e verificou se há erros de digitação, o próprio número pode ser inválido. O vendedor pode ter lhe dado o código errado por engano ou, na pior das hipóteses, um falso.

• Solicite uma foto do recibo de envio ou da etiqueta ao vendedor para verificar o número;
• Se o vendedor recusar ou o formato do número parecer estranho, verifique nosso guia sobre como identificar números de rastreamento falsos.

Motivo 4: Falha na detecção automática da transportadora

Nossa aplicação web foi projetada para reconhecer automaticamente a transportadora com base no formato do número. No entanto, com milhares de empresas de transporte no mundo, alguns formatos se sobrepõem.

Se nosso sistema não conseguir identificar o correio automaticamente, tente selecionar a transportadora manualmente na lista abaixo da barra de pesquisa. Se você sabe quem está enviando seu pacote (por exemplo, Yanwen ou 4PX), selecione-os diretamente.

Motivo 5: Problemas expirados ou técnicos

Às vezes, o problema é puramente técnico:

• Muito antigo: Se o pacote foi entregue há meses, as transportadoras costumam excluir os dados de seus servidores para economizar espaço. Não podemos recuperar o histórico excluído;
• Manutenção do servidor: As empresas de transporte às vezes atualizam seus sites. Se o site deles estiver fora do ar, não podemos extrair os dados.

Se você não conseguir rastrear o pacote em nosso site, tente verificar diretamente no site oficial da transportadora. Se funcionar lá, mas não aqui, por favor relate o problema para nós. Monitoramos todas as transportadoras em nosso catálogo diariamente e geralmente corrigimos esses erros de conexão em 24 horas.

Na maioria das vezes, o problema é simplesmente um atraso na primeira digitalização da transportadora. Dê alguns dias. Assim que os dados aparecerem, não se esqueça de salvar o número em nosso sistema de gestão para ficar de olho nele até a entrega.